|
Sovellustunnus
|
Tunnus, jonka Unified CCX määrittää sovellukselle.
|
|
Sovelluksen nimi
|
Unified CCX- tai Unified IP IVR -sovelluksen nimi.
|
|
Ohjatut puhelut
|
Sovelluksen vastaanottamien puhelujen määrä sisäiset puhelut mukaan lukien. Tähän sisältyvät puhelut, jotka sovellus käsittelee, ja puhelut, jotka hylätään sovelluksessa. Puhelu voi kutsua useita sovelluksia, ja se lasketaan niissä jokaisessa.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
|
|
Käsitellyt puhelut
|
Sovelluksen käsittelemien puhelujen määrä sisäiset puhelut mukaan lukien.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
|
|
Hylätyt puhelut
|
Sovelluksessa hylättyjen, keskeytettyjen tai järjestelmän hylkäämien puhelujen määrä.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
|
|
Hylkäysaste (tunnissa)
|
Sovelluksessa kunkin tunnin aikana hylättyjen puhelujen määrä keskimäärin.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on enimmäisarvo.
|
|
Puhelun keskimääräinen kesto
|
Keskimääräinen aika, joka kuluu puhelun työnkulkuun saapumisesta siihen, kun puhelu poistuu työnkulusta, koska soittaja lopettaa puhelun tai puhelu siirtyy toiseen työnkulkuun.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on enimmäisarvo.
|